管理模式三大标准

1、上岗必授权：所有人员上岗时一定要授予他的权力，告知他什么可做、

什么不可做，什么事情什么时间做、什么事情什么时间不能做；告知他自己手中的权利，使用好自己手中的权利。员工必须知道企业的目标、价值观、信条和自己的工作范围。为满足顾客的需求，充分动用企业给你的权力，直至寻求总经理的帮助；

切记：在自己的权利内满足客人一切的合理要求。  

2、授权必培训：人员授权后必须接受公司统一的职位（岗位）培训，要求人员必须掌握该岗位的技能、技术要求，注意各项工作中的细节，让所有员工懂得为什么必须这样做？懂得自己的责任和使命；员工在任何时间都不能使用客用设施设备，在任何时间地点行动都应该以客为先；

切记：严格遵守各项流程的标准走向。

3、 培训必考核：知道和能做相差的太远。人员培训后必须接受统一的培训考核、跟踪检查制度，成绩合格后才能下到工作岗位上；待岗培训也要接受统一的培训达标后方能独立工作（严格按照待岗培训流程进行操作）。建立健全考核检查机制才能保障企业的正常运转。

切记：你考核什么，员工就会做什么。通过考核才能真正做到将标准变成习惯、让习惯符合标准。

管理模式之观念

1、目标成果观念：鼓励员工的工作成果而不是他的工作过程。不看过程要结果。人之所以伟大是因为他的目标伟大。没有目标再多的努力也是没有用的。  为员工设定目标，让员工为自己设定目标。灯塔----目标。

切记：有效果比有道理更重要；没有目标再多的努力也没有用。

2、契约承诺观念：契约就是承诺。对自己的事业（工作）有承诺吗？是否兑现自己的承诺？

切记：建立契约各自履行各自的权利与义务  

3、主动工作观念：你爱吗？你热爱你的工作吗?你热爱你的企业、上级、同事吗？努力没有结果是一份不值的。你说你在努力，我说你在重复劳动。

切记：永远保持第一天上岗时的心情来对待每一天的工作。

4、考勤观念：考勤是管理的基础工作，是衡量一名员工基本素质的唯一标准。严格遵守时间。对自己严格要求，时间的关键。最后一分钟的重要性---迟到一分钟和迟到十分钟没区别。

切记：不要让你的同事为你多做一份工作。

5、报备观念：在工作时间内，自己的任何动向都要让你上级和同事知道，不能因为任何小事而导致正常工作无法完成，必须养成习惯。坚持岗位最后一人制度。让你的同事知道你在那里，在干什么。

切记：岗位最后一人制度

6、、沟通观念：良好的沟通来自于自我介绍。积极沟通，消除部门之间的偏见，不要把责任推给其他部门和同事。在工作场所不要对企业作消极的评论。（注意沟通的忌讳）能和你在一起工作是我最大的快乐(交叉握手）同流--交流--交心--交易。下对上--结果、上对下--方法。

切记：整体活动的流程必须全员周知。

7、微笑礼仪观念：注重仪容仪表。客人或领导经过你面前的时候必须要起立。对支持你工作并给于你方便的人说声《谢谢---道一声幸苦了》。 工装要干净整洁、合体，仪表仪容、端庄大方，上岗时要充满自信，保持良好的精神状态；能够让电话中的客人听到你的微笑；

切记：三字经礼仪孝当先

8、安全保密观念：爱护企业财产，发现企业设施设备  损坏时必须立即上报。

切记：保护好自己才能照顾好他人。说你该说的话、做你该做的事

9、促销观念：全民皆兵、全员参战。用原来的方法只能得到原来的结果。       关起门来打狗、堵住笼子抓鸡---毛泽东的经典经营战略思想。

10、先做后诉复命制观念： 服从上级正确的指挥到底对不对？服从，只有服从才是保障运作顺畅的首要前提。接受任务必须要回复，什么情况什么结果；原因及问题等。

切记：抱怨对事实本身没有任何结果  

11、团队责任观念：高尚和伟大的代价就是责任。为实现某种目标而由相互协作的个体组成的群体（协作体）来共同实现所希望的目标。

切记：团队成员必须懂得奉献和付出。

12、角色垂直观念：领导者做领导者的事，管理者做管理者的事。

切记：一扑不二主，当我们不能改变事情结果的时候要学会改变心态。

13、开源节流观念：员工在任何时间内都不能使用客用设施设备。

切记：节流不能使你更富有  开源才会变得更强大

感恩：感恩是一种处世哲学，也是生活中的大智慧。一个智慧的人，不应该为自己没有的东西斤斤计较，也不应该一味索取和使自己的私欲膨胀。学会感恩，为自己已有的而感恩，为自己能有更高的成就感谢生活给予的一切。这样才会有一个积极的人生观，才会有一种健康的心态。

切记：对美好的事物感恩很容易。然而，精彩的人生属于那些对挫折也心存感激的人。

管理模式之规定

欲善人、先律己：教育好别人的前提首先要管好自己。（人家为什么要帮助我呢？？？）要以你希望别人对待自己的方式来对待别人。

切记：谷熟腰弯下谦虚道更高。

2、领导买单制： 上下级之间外出用餐一定要上级买单。（尤其工资结算日）

切记： 领导者的价值就是能够把他的追随者都培养成领导者

3、管理者必是培训者：许多命令下级执行的不好的原因，大多数责任在下命令者；没有说清楚导致下属没有理解透。

切记：下达命令最好以培训的方式进行。

4、每天三句话：1、我是干什么的，2、我的对象是谁，3、他对我满意吗？

5、管理三必须：1、必须讲给员工听，2、必须做给员工看，3、必须领着员工一起干；  

6、带兵五做：我做-你看。我做-你做。你做-我做。你做-我看。你做-我离

7、人性化管理：领导是友情的、管理是无情的、制度是绝情的；  

  人性的特点：人是懒惰的人是贪婪、自私的、人是好色的。

  人们任何行为的动机都来自于最原始的生理需求（食欲+性欲）--恩科斯。

切记:给足员工面子； 打一巴掌揉三揉。

8、五给一帮：给目标、给方法、给标杆、给犯错误的机会、给鼓励和支持---帮助纠偏

9、火炉法规：烧红的炉子能给人带来温暖，但是，谁摸烫谁手。能够遵守制度方可编写制度。

切记：规章制度是保护你的工具。